Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica para compras realizadas en nuestro sitio web oficial y puntos de venta autorizados de Fusion Formula. Este documento forma parte de los Términos y Condiciones que regulan nuestras operaciones.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto en las siguientes situaciones:

1. Si compraste el producto en nuestro sitio web o puntos de venta oficiales y deseas hacer uso de tu derecho a retracto (solo para compras realizadas por internet).
2. Si el producto presenta fallas o defectos dentro del período de garantía desde la fecha de compra.

Requisitos

• Presentar la boleta o factura de compra.
• El producto debe devolverse en condiciones que permitan su revisión.

Procedimiento

1. Contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto o nuestra línea de atención al cliente (Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs).
2. Indícanos tu número de pedido o boleta y detalla el motivo de la devolución, así como evidencia fotográfica que respalde el defecto.
3. En caso de devolución por falla, Fusion Formula cubrirá los costos de envío del producto.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y procesaremos la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto en los siguientes casos:

1. Si el producto está en perfectas condiciones, sellado y sin uso.
2. Si el producto presenta defectos dentro del período de garantía legal de 6 meses.

Requisitos

• Presentar la boleta o factura de compra.
• El producto debe estar en condiciones originales.

Procedimiento

1. Contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto o nuestra línea de atención al cliente.
2. Te indicaremos los pasos para realizar el cambio, incluyendo costos de envío (si corresponde).

Lista de posibles defectos que aplican para devolución o cambio

Detergente en Polvo

1. Presencia de grumos o compactación excesiva que dificulten su uso.
2. Producto contaminado (presencia de partículas extrañas, moho o mal olor).
3. Empaque dañado o roto al momento de la compra, comprometiendo la calidad del producto.
4. Producto con fecha de vencimiento pasada al momento de la compra.

Lavalozas Líquido

1. Separación de fases en el producto (líquido se ve dividido en capas).
2. Presencia de partículas o sedimentos no propios del producto.
3. Producto con mal olor (rancio, químico o diferente al aroma declarado).
4. Envase roto que genera derrames (p.ej., tapa rota, válvula que no funciona).
5. Fecha de vencimiento pasada al momento de la compra.
6. Variación de color o consistencia que no corresponda al estándar del producto.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nosotros a través de contacto@fusionformula.cl o en nuestro formulario web para más información sobre cambios y devoluciones.